20 снимков о том, чем заняты продавщицы, когда в магазине нет покупателей

Чем занять продавцов в отсутствие покупателей

Нередко в магазине складывается ситуация, подобная этой: в будний вечер продавец отпрашивается домой «на часок пораньше», несмотря на то, что в торговом зале ходит одинокий покупатель. Такое часто случается, когда продавцам позволяют уйти домой только потому, что «в магазине никого нет». Порой они даже не отпрашиваются, а закрывают магазин по собственному усмотрению. Оставим контроль продавцов и трудовую дисциплину для другого разговора. Если в магазине реализована автоматизация торговли, то время прихода и ухода персонала с легкостью фиксируется и контролируется. Вопрос стоит в другом: чем занять продавцов в «мертвые» дни? Какими полезными делами, кроме охраны магазина, их можно озадачить?

Например, они могут тщательно изучать товар, его преимущества и полезные свойства. Такие знания помогут грамотно консультировать покупателей и значительно эффективнее продавать товары, залеживающиеся на торговых стеллажах. Потенциальный клиент всегда ожидает, что продавец знает об интересующем его товаре больше, чем он сам, а не станет читать информацию с упаковки или этикетки. Это «больше» основывается на опыте личного использования, других покупателей и своих знакомых, на информации от поставщика (презентации и каталоги). Продавцы в магазине одежды могут изучать ткани, чтобы эта информация была в нужное время преподнесена покупателю: «ткань этого платья на 30% состоит из эластана и на 10% из лайкры, по этой причине оно прекрасно сидит на бедрах и отлично переносит стирку, не растягиваясь при этом».

В магазине косметики будет не лишним изучить текстуру средств и активные вещества, линейку продуктов, цветовую гамму. Покупатель будет рад узнать, что Вашу тушь хвалят, потому что она не слипается и не сыпется, или что водостойкую тушь лучше смывать специальным средством. Посетитель строительного магазина останется благодарным, если ему подскажут, что приобретаемое им покрытие необходимо наносить не обычной кистью, а валиком. В магазине электроники, бытовой техники, игрушек можно бесконечно изучать полезные свойства выставленных в торговом зале товаров. В свободное время продавец может сменить гардероб манекенов, либо товар на витрине магазина, чтобы у покупателей сложилось соблазнительное ощущение «чего-то новенького». В зале некоторые товары можно поменять местами, особенно если дело касается аксессуаров и бижутерии. Эксперименты с выкладкой помогают отыскать новое, более выгодное расположение для определенного товара.

Продавцы на досуге могут продумывать комбинации для товаров в целях увеличения среднего чека. Например, в парфюмерном магазине: молочко для снятия макияжа или кисточку поставить в пару к декоративной косметике, спонж – к тональному крему. Для одежды – подобрать аксессуар, для обуви – водоотталкивающее средство или щеточку. Не лишним будет проверить ценники на торговых стеллажах, все ли с ними в порядке, все ли на месте, хорошо ли читаются. Некоторые товары нуждаются в проверке срока годности, в перестановке вперед. Продавец должен хорошо ориентироваться в размерной сетке производителя и в размерной линейке конкретной коллекции. Особенно это касается размеров белья.

Продавцы должны стремиться повышать свой профессионализм, знакомиться с техниками эффективных продаж, читать соответствующую литературу. В конце концов, в «мертвое» время можно научиться завязывать шарфы несколькими способами, красиво надевать головной убор или палантин, или изучить нестандартные способы применения многофункциональных товаров. Запомните! Свет в торговой витрине магазина – это уже хорошо! Не позволяйте закрывать его раньше времени. Обязательно дополните должностные инструкции продавца материалом из этой статьи. И завтра Вы обязательно получите новый результат!

Офис – г. Москва, ул. Фридриха Энгельса, д. 56, стр. 1, этаж 2, оф. 116
Склад – МО, г. Раменское , ул Красноармейская д. 133

Чем занять сотрудников магазина в «мертвый сезон»

О работе как-то не думается. После сильного стресса, когда покупатели буквально штурмовали стеллажи и кассу, хочется просто отдохнуть. Руководство это понимает, поэтому сотрудников не трогают, дают им передышку. Но проходит время и «тишь да гладь» показывают свою оборотную негативную сторону…

Опасности «мертвого сезона»

Сезон спада продаж это убыточный период для розницы. Но помимо экономического ущерба он имеет и другие негативные эффекты. Что же плохого происходит во время спада продаж?

Снижается работоспособность

Человек – существо ритмичное. Когда мы встаем в одно и то же время, питаемся более-менее по графику и спим хотя бы 8 часов, то чувствуем себя нормально. Но стоит провести бессонную ночь и вовремя не подкрепиться, то самочувствие станет, мягко говоря, не очень. То же самое с работой. Мы можем эффективно трудиться, только когда в наших действиях есть определенный ритм. Чтобы хорошо делать свое дело, нужно работать без рывков, в среднем темпе, не быстро и не медленно.

Но в ритейле то спад, то подъем. И поэтому продавец в высокий сезон весь «в мыле», а в низкий – не знает чем заняться. Хотя в торговом зале и есть работа, но делать ее неохота. И вот почему. Консультант привык работать во время пика продаж в напряжении, и это напряжение приятно. Когда много работы, спешка, а покупатели вокруг что-то требуют, то в кровь выбрасываются адреналин, инсулин и другие гормоны, которые держат организм в боевом и слегка восторженном состоянии. Это сродни влюбленности, когда словно летаешь на крыльях и держишь мир на ладони.

«Хромает» дисциплина

Второй негативный момент означает, что начинаются проблемы с дисциплиной. Любой директор магазина знает, что после сезона продаж подтянутые продавцы вдруг превращаются в расхлябанных лентяев. Метаморфозы заключаются в том, что даже самые дисциплинированные начинают опаздывать, чаще берут больничные, а то и вообще могут прогулять без уважительной причины.

Что делать

Проблему мы обозначили, теперь примем меры. Посмотрим, что можно сделать, чтобы немного взбодрить сотрудников.

Учиться, учиться и еще раз учиться…

…говорил главный революционер В.И. Ленин. И он был абсолютно прав. Только умные и подготовленные люди могли сделать революцию. Персонал магазина тоже должен постоянно повышать свою квалификацию, чтобы победить в конкурентной борьбе. А когда еще это делать, если не в период спада продаж? Клиентов мало, нагрузка небольшая.

Менеджеру магазина стоит написать небольшой учебный план и дать распоряжение сотрудникам выучить темы. Что учить? Все, что пригодится в работе.

Работа на кассе

Многие продавцы гипермаркетов не умеют работать на кассе. Вернее, теорию знают, а быстро обслуживать покупателей не умеют. Чтобы практиковаться, нужен свободный POS-терминал, а они обычно все заняты во время сезона больших продаж. Теперь время есть. Пусть консультанты доводят до автоматизма свои навыки.

Ассортимент

Дайте каждому сотруднику задание. Пусть подготовит небольшой доклад – расскажет о той или иной группе или подгруппе товаров. Сделать это можно на утреннем собрании или когда будет временное «окно», то есть когда клиентов в торговом зале нет совсем.

Стандарты обслуживания

Нелишним будет еще раз напомнить о правилах обслуживания клиентов. Здесь также надо выбрать удобное время и провести несколько тематических занятий. Знания стандартов нужно время от времени освежать. Лучше если занятия проведет сам директор магазина или кто-то из авторитетных сотрудников офиса.

Другие процедуры и регламенты

В магазине всегда есть чему поучиться. Правила возврата товара, работа с браком, правила выкладки. Все это можно не спеша и вдумчиво изучать в тихий сезон.

Кто есть кто?

Менеджеру магазина нужно хорошо знать своих сотрудников, чтобы понять, на что способен каждый. А для этого нужно разговаривать с подчиненными, интересоваться их личной жизнью, тем как они проводят время вне работы, с кем дружат в коллективе. Во время спада продаж есть прекрасная возможность познакомиться с людьми. Не надо приглашать каждого в кабинет для душевных бесед. Лучшая «приправа» для откровенного разговора – спонтанность. Беседуйте с сотрудниками во время утреннего обхода торгового зала, искренне интересуйтесь их жизнью, ценностями, учебой, тем, какую музыку они слушают, в кого влюбляются. Возможно, вы обнаружите, какие умные и интересные люди работают в вашем коллективе.

Хорошо зная внутренний мир подчинённых, можно прогнозировать их поведение. Вы наверняка увидите, что часть коллектива – люди порядочные и добросовестные, а есть те, кто не упустит случая улучшить свое материальное положение за счет других. Первым можно поручать ответственную работу, а вот за вторыми нужно приглядывать.

Проверка профессиональных качеств

Если, несмотря на принятые меры, сотрудники остаются вялыми, то нужно внести в их жизнь немного адреналина. А что щекочет нервы как хороший мистический триллер? Конечно, экзамены! Аттестацию персонала лучше всего проводить тогда, когда в торговом зале мало покупателей. Продавцы могут не спеша подготовиться не в ущерб выполнению плана. Обычно аттестацию проводит головной офис, но если такой процедуры пока нет, руководству магазина стоит разработать ее самостоятельно. Составьте список вопросов для подготовки, раздайте продавцам. Назначьте дату и время проверки квалификации, составьте из вопросов билеты. В общем, проведите обычный экзамен. Острые ощущения гарантированы всем. Заряда бодрости хватит надолго. Чтобы процедура не вышла скомканной, обратите внимание сотрудников на пробелы, подскажите, чему можно поучиться еще. Ну и, конечно, не забудьте похвалить самых лучших!

«Мозговой штурм»

Сотрудники головных офисов ломают головы над рекламными компаниями и принципами мерчендайзинга, чтобы увеличить поток посетителей. Все эти дизайнеры, маркетологи и менеджеры по развитию – хорошие специалисты, но продавец иногда чувствует ситуацию намного лучше, ведь он находится в постоянном контакте с покупателями.

Директорам магазинов и сотрудникам офиса стоит время от времени беседовать с консультантами, озвучивая ту или иную проблему. Продавцы торговых точек могут, например, предложить новый слоган для рекламной кампании или придумать идею дизайна дисконтной карты. Работникам будет приятно от того, что их мнением интересуются, они взбодрятся и почувствуют себя намного лучше. А это и нужно, чтобы привести себя в рабочее состояние и стряхнуть сонную расслабленность.

Продавцы в т.Ц. Как вы не сходите с ума от скуки??

Устроилась работать в небольшой бутик косметики.Покупателей за день не много.Целый день сижу, и схожу с ума от скуки, время тянется очень долго.С соседями не общаюсь, у них там своя компашка и обсуждение детей.Как вы спасаетесь от скуки?Чтобы делали на такой работе?

Эксперты Woman.ru

Узнай мнение эксперта по твоей теме

Золотых Вера Владимировна

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Шелудяков Сергей

Психолог, Клинический психолог. Специалист с сайта b17.ru

Юлия Вадимовна Воронина

Психолог, Библиотерапевт. Специалист с сайта b17.ru

Наталья Маратовна Рожнова

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Дяченко Елена Владимировна

Психолог, Гештальт-терапевт в обучении. Специалист с сайта b17.ru

Евгения Рахматова

Психолог, Онлайн-консультант. Специалист с сайта b17.ru

Екатерина Гомез Суарез

Психолог, Психолог-консультант. Специалист с сайта b17.ru

Пустовойтова Елена Юрьевна

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Татьяна Заверталюк

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Елена Викторовна Ваганова

Психолог, Реабилитолог. Специалист с сайта b17.ru

Когда я работала в тц, торговала люстрами – готовилась к госам – идеальное место для этого – дома трудно было заставить осваивать себя детали машин итп. *****. А там на ура выучила от скуки. Потом хозяин закрыл точку – да и не мечтала я там работать вечно. Такая работа для пожилых, или очень ленивых, или как временный вариант.

Элементарно спасаться- эл.книга, планшет, журналы, переписка по интернету с друзьями

Еще такой вопрос: постоянно кончается мелочь бывает нечем давать сдачу так как многие идут с крупными купюрами.Были ли у вас случаи что говорили покупателю сдачи нет?.Просто я в торговле недавно, иногда не снаю как выкручиваться из неожиданых ситуаций

Дак работа продавцами и охранниками – это для недалёких людей.

Еще такой вопрос: постоянно кончается мелочь бывает нечем давать сдачу так как многие идут с крупными купюрами.Были ли у вас случаи что говорили покупателю сдачи нет?.Просто я в торговле недавно, иногда не снаю как выкручиваться из неожиданых ситуаций

тоже иногда задаюсь таким вопросом когда вижу их скучающих

Похожие темы

Еще такой вопрос: постоянно кончается мелочь бывает нечем давать сдачу так как многие идут с крупными купюрами.Были ли у вас случаи что говорили покупателю сдачи нет?.Просто я в торговле недавно, иногда не снаю как выкручиваться из неожиданых ситуаций

я в ломбарде работаю. у нас кто чем занимается на точках- вяжут, читают, паззлы в 1000 деталей собирают, сидят в соцсетях. интернета нет, приходится свой трафик тратить, а то б сериалы исторические посмотрела бы, подтянула знания. и камер нет, поэтому хоть что делай

Если с планшетом на работе, то как может быть скучно?!

ой, я в интернет магазине работаю, покупателей тоже мало, чем я только не занимаюсь- и тесты на айкью прохожу, и упражнения в нете на логику, внимание, аналитические способности.. на вумане сижу, тетсты на английский. нас два человека в офисе, но мой коллега часто уходит на пол дня, тогда мне раздолье- по видео делаю упражнения для шеи, у меня ортеохондроз шейный, упражнения для глаз для профилактики, самомассаж головы, упры для лица, подбородка.. иногда кажется, что фигней страдаю и время трачу. а потом думаю, а че, фиг бы я дома все это делала, а так хоть какая то польза для своей жизни и своего здоровья. в любом случае лучше заниматься своими делами, чем делами работодателя и чужим бизнесом.

Дак работа продавцами и охранниками – это для недалёких людей.

Работал в одном ТРК большом, в качестве технического персонала (электрик- слесарь и так далее. Ремонт мелкий, короче). Так вот, в какую бы секцию ни зашел (или даже не секцию, а просто уголок, стойка в зале, где надо было, например, розетку починить, еще там что-то)- всегда видел одно и то же (не сочтите за рекламу, просто факт). Решительно у всех продавцов, независимо от пола и возраста- на экранах смартфонов или планшетов (они их обычно откладывали при моем приходе, и я видел что там светится)- всегда было приложение ВКонтакте. Разные там страницы, но сайт один и тот же. Кстати, в транспорте у нас тоже все пялятся в телефоны, где опять тот же ВК))))))

Вам еще повезло, что покупателей на много, и видимо разрешают сидеть. А есть магазины, где присесть нельзя, даже если нет покупателей, стой на ногах весь день, ходи по магазину, если вдруг кто зайдет, налетай на него и тут же предлагай помочь, ходи там перекладывай вещи, порядок наводи и т.д. Ох, хотела бы я такую работу, сидеть своими делами заниматься, в любом случае, как написали: луше своими, чем делами работодателя. Я у себя на работе сижу, весь день в монитор пялюсь, глаза болят, если вдруг одна в кабинете останусь на 10-15 минут, уже хорошо, хотьг имнастику для глаз успеваю спокойно сделать, и то, если нет срочной работы.

Вам еще повезло, что покупателей на много, и видимо разрешают сидеть. А есть магазины, где присесть нельзя, даже если нет покупателей, стой на ногах весь день, ходи по магазину, если вдруг кто зайдет, налетай на него и тут же предлагай помочь, ходи там перекладывай вещи, порядок наводи и т.д. Ох, хотела бы я такую работу, сидеть своими делами заниматься, в любом случае, как написали: луше своими, чем делами работодателя. Я у себя на работе сижу, весь день в монитор пялюсь, глаза болят, если вдруг одна в кабинете останусь на 10-15 минут, уже хорошо, хотьг имнастику для глаз успеваю спокойно сделать, и то, если нет срочной работы.

Кстати, да. Мой пост 12, у нас в ТРК практически все на стульях отдыхали))), но вот одна знакомая работала в магазине известного бренда спортивной одежды в центре города, там покупателей было немного совсем, так как цены для города чумовые, но- садиться было нельзя всю смену. Только 20 минут за обедом и все! Даже если ты ничего сейчас не делаешь и даже находишься не в зале, а на складе- ни в коем случае не садиться. Только стоя, везде видеокамеры, хозяин вечером просматривал записи, кто присел- все, лишение приличной суммы. Но там и текучка была будь здоров, мало кто мог вынести подобный режим. Знакомая эта проработала год- вылез варикоз сильно заметный, суставы коленные посыпались

но вот одна знакомая работала в магазине известного бренда спортивной одежды в центре города, там покупателей было немного совсем, так как цены для города чумовые, но- садиться было нельзя всю смену. Только 20 минут за обедом и все! Даже если ты ничего сейчас не делаешь и даже находишься не в зале, а на складе- ни в коем случае не садиться. Только стоя, везде видеокамеры, хозяин вечером просматривал записи, кто присел- все, лишение приличной суммы. Но там и текучка была будь здоров, мало кто мог вынести подобный режим. Знакомая эта проработала год- вылез варикоз сильно заметный, суставы коленные посыпались

Посмотрите!! Он вам не Димон!!

Спасибо за комментарии.Очень интересно было почитать.Оказывается у меня не все так плохо, некоторым садиттся запрещают это ужас конечно, человек ведь не робот.

на все воля хозяина. девочка могла в своем собственном магазине работать и устанавливать свои правила. это не запрещено действующим законодателством.

Лично я работаю на второй работе, менеджер соц.сетей. Если вам по жизни заняться нечем, советы не помогут. Я вот не могу время лишнее найти на все дела свои, а кто-то от скуки умирает. Вы хотите всю жизнь в торговике работать за 3%? Лично я нет

Жалоба

Модератор, обращаю ваше внимание, что текст содержит:

Жалоба отправлена модератору

Страница закроется автоматически
через 5 секунд

Форум: психология

Новое за сегодня

Популярное за сегодня

Пользователь сайта Woman.ru понимает и принимает, что он несет полную ответственность за все материалы частично или полностью опубликованные им с помощью сервиса Woman.ru.
Пользователь сайта Woman.ru гарантирует, что размещение представленных им материалов не нарушает права третьих лиц (включая, но не ограничиваясь авторскими правами), не наносит ущерба их чести и достоинству.
Пользователь сайта Woman.ru, отправляя материалы, тем самым заинтересован в их публикации на сайте и выражает свое согласие на их дальнейшее использование редакцией сайта Woman.ru.

Использование и перепечатка печатных материалов сайта woman.ru возможно только с активной ссылкой на ресурс.
Использование фотоматериалов разрешено только с письменного согласия администрации сайта.

Размещение объектов интеллектуальной собственности (фото, видео, литературные произведения, товарные знаки и т.д.)
на сайте woman.ru разрешено только лицам, имеющим все необходимые права для такого размещения.

Copyright (с) 2016-2020 ООО «Хёрст Шкулёв Паблишинг»

Сетевое издание «WOMAN.RU» (Женщина.РУ)

Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ №ФС77-65950, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи,
информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 10 июня 2016 года. 16+

Учредитель: Общество с ограниченной ответственностью «Хёрст Шкулёв Паблишинг»

Как нас заставляют покупать в магазинах? Топ-20 скрытых трюков и уловок от хитрых продавцов

Заметили, что во время стандартного похода в гипермаркет за продуктами ваша корзина становится все больше, а кошелек — все тоньше? Дело, конечно, не только в постоянно растущих ценах, хотя и в них, конечно, тоже. В наше кризисное время каждый выживает и крутится, как умеет. И магазины — не исключение. Чтобы заставить посетителей купить как можно больше, многие из них используют хитрые приемы и уловки. О некоторых таких секретах маркетологов мы прекрасно знаем: ароматный запах выпечки, маленькие шоколадки и жвачки у кассы, которые прямо сами лезут в руки, яркие зазывающие надписи «выгодно» или «дешево».

Но о многих способах манипуляции мы порой даже не догадываемся. А ведь даже пол в супермаркетах выкладывают плиткой специального размера. Мы собрали в одном посте все самые популярные и скрытые маркетинговые приемы, с помощью которых нас заставляют покупать вес больше и больше. Предупрежден — значит, вооружен!

Нас заставляют ассоциировать красный цвет со скидками

Зачастую супермаркеты уже снаружи завешаны рекламой, на которой можно увидеть выделенные цветом скидки. В нашем сознании красный ценник уже давно ассоциируется со снижением цены. Однако стоит быть внимательным – не всегда такие цветные ценники означают более выгодные покупки: цена может быть снижена незначительно или даже порой вообще оставаться неизменной. Но при этом потребитель все равно расположен купить товары с такими ценниками из-за уже сложившейся ассоциации.

Фрукты и овощи обычно находятся на входе в магазин

Исследователи протестировали силу воли покупателей. Оказалось, что достаточно дать человеку возможность сначала сделать то, что, по его мнению, «хорошо», чтобы потом он сам начал активно выходить за собственные рамки. Именно поэтому владельцы супермаркетов раскладывают полезные фрукты и овощи прямо у входа: чем больше денег покупатель потратит на полезные продукты, тем больше он накупит вредных продуктов, типа пива и чипсов. И еще один трюк: мясо и рыба зачастую продается на белом фоне, чтобы выглядеть свежее. А такие визуальные трюки, как деревянные полки и приятное освещение, заставляют людей тратить больше.

Молочные продукты прячут в глубине магазина

Специалисты по продажам используют массу приемов, чтобы заставить нас купить больше. Годы исследований выработали массу уловок, которые используются повсеместно и о которых мы даже не догадываемся. Чтобы проиллюстрировать более наглядно, давайте подумаем, почему молоко – продукт, пользующийся наибольшим спросом, всегда находится в самом дальнем конце супермаркета? И дело не в том, что именно там находятся холодильники, а в том, что от вас хотят, чтобы в поисках молока вы сначала прошли мимо остальных продуктов.

Нас заставляют чувствовать себя голодными

Во многих супермаркетах кондитерские изделия находятся у входа. Запах свежей выпечки активирует слюнные железы, и вы хотите сразу же купить эту вкуснятину. Кроме того, некоторые супермаркеты устанавливают небольшие прилавки, предлагая покупателям продегустировать тот или иной продукт. Всегда удивляет то количество людей, которое покупает товар только потому, что чувствуют себя обязанными или голодными. Помните: вы ничем никому не обязаны, а чтобы избежать «голодной» покупки, лучше перекусите перед походом в магазин.

Нас заставляют ходить по всему магазину

Такие необходимые продукты, как хлеб, молоко и яйца разбросаны по всему магазину, чтобы вы походили по нему подольше, по дороге совершая спонтанные необдуманные покупки. Вы уверены, что сами выбираете свой маршрут по супермаркету. На самом же деле, специалисты в своей области специально все продумали, чтобы на пути к заветной цели вам встретилось побольше искушений. Поэтому полки с молочными продуктами никогда не располагаются у входа, иначе вы могли бы справиться слишком быстро и уйти без двух десятков нужных мелочей.

Нас заставляют думать, что мы идем быстро, когда на самом деле это не так

Они выкладывают пол мелкой плиткой в более дорогих отделах, чтобы ваша тележка громче тарахтела. Так вы думаете, что вы идете быстрее, поэтому подсознательно замедляете ход и проводите больше времени в дорогом отделе.

Лево-право

В большинстве супермаркетов работает так называемый закон правой руки, когда движение посетителей организовано против часовой стрелки. В этом случае покупатель, продвигаясь по магазину, все время поворачивает налево, а его взгляд чаще всего падает на середину правой от него стены. Именно в этом месте располагаются так называемые золотые полки, а на них – либо самые дорогие товары, либо продукты с истекающим сроком годности.

Правило девятки

Мы все знаем этот старый трюк: 0,99 всегда кажется гораздо меньше, чем 1,0. Подсознательно копейка вырастает до гигантских размеров экономии, и рука тянется за вожделенной «халявой». В этом же направлении работают жирно перечеркнутые старые цены, написанные зачастую более мелким шрифтом, и выделенные новые. Ваш мозг обрабатывает эту информацию как картинку, а не как арифметическую задачу. И в итоге вы берете ненужную вам вещь, чтобы «сэкономить». Совет. Считайте! Не ленитесь вычитать новую цену от старой. Иногда результат вас поразит своей незначительностью.

От нас прячут более дешевый товар

Вы когда-нибудь обращали внимание, что весь дорогой товар находится на средней полке прилавка, как раз на высоте ваших глаз? Это сделано для того, чтобы вы сначала увидели самый дорогой товар. Далее идет расчет на психологию, чтобы вы решили, что товар на полках, которые находятся выше или ниже, менее качественный (хотя, обычно, это не так). Сегодня, однако, это место «под солнцем» завоевывают «раскрученные» бренды, так как их товары приносят большую прибыль.

Два по цене одного

Поток промоутерских акций просто неисчерпаем. Купи один шампунь и второй получи в подарок. Суперсделка! Однако, перед тем как покупать шампунь, подумайте, действительно ли он вам необходим или будет пылиться в течение 3 месяцев? Покупая два товара по меньшей цене, вы мало что выигрываете, а вот супермаркет увеличивает оборот продаж. Кроме того, по сниженным ценам обычно продают лежалый или просроченный товар.

Музыка и цвет

Музыка также играет не последнюю роль в попытке «раскрутить» вас на покупки. В следующий раз, когда окажетесь в торговом центре, закройте глаза и прислушайтесь. Вы наверняка услышите мелодичную музыку, которая также является частью стратегии. Под такую музыку мы подсознательно замедляем шаг, останавливаемся подолгу перед прилавками и разглядываем товар. Супермаркеты крутят легкие хиты, улучшающие настроение, чтобы побудить вас совершить «импульсную покупку», которой не было в вашем списке. Что касается цветов, то теплые цвета завлекают и заставляют созерцать. Исследования показали, что люди очень долго выбирают, какой фруктовый сок купить, поэтому эти ряды красят в красный цвет.

20 процентов в подарок

Для покупателя гораздо приятнее получить что-то дополнительно за ту же цену, чем получить скидку. Поле для применения этой особенности безгранично. Вспоминаем супермаркеты: «На 10% больше зубной пасты по той же цене!», «На 25% больше хлопьев!»
Почему работают такие уловки? Во-первых, потому что покупатели часто не помнят, сколько должны стоить те или иные продукты (попробуйте точно вспомнить, сколько стоит молоко, которое вы последний раз покупали). Во-вторых, хотя люди и рассчитываются реальными деньгами, но решения принимают только на основе домыслов и догадок, которые появляются из-за незнания, как обращаться с цифрами.

Наше восприятие зависит от цены, которую мы увидели первой

Вы зашли в магазин и увидели дизайнерскую сумку за $1000. «Штука баксов за какой-то мешок?» Вы будете невероятно возмущены. Пройдя дальше, вы видите отличные часы за $300. Это дорого! Часы могут стоить дешевле! Но вам кажется, что это вполне нормальная цена, потому что вы сравниваете её с первой увиденной вами. Таким образом, магазины могут правильно расставлять товар, чтобы направить ваши мысли в нужное русло. Это называется принципом контрастности.

Мы боимся крайностей

Нам не нравится чувствовать себя «беднотой», когда мы покупаем самые дешёвые продукты, однако нам и не нравится чувствовать себя обманутыми, когда мы покупаем самый дорогой продукт, а по качеству он оказывается довольно средним. Магазины используют это наше мышление против нас, чтобы продать тот товар, который нужно. Было проведено такое исследование: на стойку в магазине выставили два вида пива: «Премиум» за $2,5 и пиво, помеченное ярлыком «Выгодная покупка», за $1,8. Около 80% покупателей выбрали более дорогое пиво. Затем поставили ещё один вид пива с ценником: «Супервыгодная покупка» по цене $1,6. Теперь 80% покупателей выбрали пиво за $1,8, а остальные — за $2,5. Никто не взял самое дешёвое пиво.
На третьем этапе убрали пиво за $1,6 и поставили «Суперпремиум» за $3,4. Большинство покупателей выбрали пиво за $2,5, небольшое число покупателей — за $1,8, и только 10% выбрали самое дорогое.

Мы любим истории

Поставьте в магазине рядом с хлебопечкой за $279 хлебопечку за $429. Параметры их должны различаться очень незначительно. Продажи более дешёвой хлебопечки серьёзно увеличатся, хотя дорогую вряд ли кто-то купит (разве что пара человек). Это происходит потому, что мы не ощущаем реальной ценности вещей, а так кажется, что мы покупаем очень дёшево. А потом можно говорить: «Представляешь, купил хлебопечку всего за $279! А там стояла такая же почти, но за $429! И какой дурак её купит!» Хорошая история.

Trolley in supermarket, exact date unknown.
SMH picture by NICK MOIR

Товар должен сам ложиться в руки покупателя

Одна из хорошо известных «хитростей» — выкладка товара на полки, находящиеся на уровне глаз. Ведь товар должен сам ложиться в руки покупателя. Взять в руки — древнейшая и одна из первых форм заявления права на собственность. Если трогать неудобно — гарантировано снижение продаж. Поэтому-то с верхних и нижних полок товар распродается хуже, чем с полок, находящихся на оптимальной высоте.

Перемешанные товары

Обратили внимание, сколько видов супов выставлено в отделе супов супермаркета? Найдете там около 100 разновидностей. При таком количестве разных вкусов можно подумать, что их укладывают в алфавитном порядке, чтобы упростить нам поиски той, которая нам нужна.Но в магазинах сознательно перемешивают на полках разные вкусы супов.Почему? Для того чтобы клиенты вынуждены были искать на полке суп, за которым пришли. Одновременно обратят внимание и на другие разновидности супов, о существовании которых не подразумевали.

«Здесь уже купили»

В стройном ряду продукции убирается несколько единиц, чтобы у покупателя сложилось впечатление, что товар пользуется спросом.

Финальные или тотальные распродажи

Зачастую акции, которые устраивают магазины, для покупателя мало чем полезны. Да, товары в этом случае продаются со скидкой, как обещают яркие рекламы — до 70%. Однако «до» чаще всего означает, что такую большую скидку вы получите за какую-то залежавшуюся майку, а на более новые вещи скидка будет куда скромнее. Поэтому такие хитрые манипуляции в большинстве случаев приносят выгоду только владельцам магазинов.

Хитрости брендов

Эксплуатация лени

Многие продуктовые магазины наживаются на ленивых покупателях. Наверняка многие замечали в овощном отделе набросанные на обычную картошку или морковку овощи в пакетах. Это делается для того, чтобы создалось ощущение одинаковой цены на оба продукта. Однако картофель в упаковке обойдется в несколько раз дороже, но чтобы добраться до более дешевого варианта, нужно пережить несколько мешков «дорогих». Многие ленятся этим заниматься и берут первый попавшийся мешок.

10 Критических Ошибок, Которые Приводят к Низким Продажам в Магазине Одежды

Если сейчас в вашем магазине одежды не достаточно продаж, вы ощущаете нехватку количества клиентов, выручка «не та», которую вы хотите (или не та, что была раньше) — проверьте, не совершаете ли вы эти ошибки?

Уверен, что поработав над их исправлением, вы поменяете ситуацию в лучшую сторону.

Для повышения продаж иногда достаточно просто исправить ошибки, чтобы получить результат.

Список ошибок, о которых пойдет речь в этой статье, взяты из практики моих клиентов, а также в результате наблюдения за другими магазинами одежды, которые еще не знают, что будут моими клиентами :).

Конечно, это не полный перечень, но на данном этапе, этого списка будет вполне достаточно для проработки.

Ошибки, которые приводят к низким продажам в магазине одежды

#1 Продавцы вяло реагируют на новых посетителей или не реагируют вообще

Наверное, вы замечали, когда продавец с грустной физиономией, отрываясь от чтения смс или игры в мобильном телефоне, «приветствует» зашедшего посетителя «взглядом исподлобья». На лице продавца можно без труда прочитать: «зачем вы сюда пришли, не видите — я работаю?».

Ни улыбки, ни слова приветствия. К сожалению, такое явление очень часто встречается. Особенно в магазинах с низкой посещаемостью.

Согласитесь, намного приятнее находиться в магазине, когда вас встречают с улыбкой на лице.

#2 Использование неправильных фраз (вопросов) при первом контакте с посетителем

В большинстве магазинов фразы начала разговора одни и те же. И с первого вопроса продавца идет отторжение покупателем. В итоге, продать такому посетителю крайне сложно. Вот самые страшные вопросы: «Вы что-то ищете?», «Вам помочь?», «Что вас интересует?»

На стандартный вопрос продавцов: «Вам помочь?», я в последнее время отвечаю «Да, помогите деньгами» :). Говорю, конечно, с приколом, но именно такой ответ первым приходит в голову. У людей возникает отторжение на вопросы типа: «Чем вам помочь?», «Что вас интересует?».

Вот ответы, которые часто произносят посетители: «Я просто смотрю», «Я не инвалид, чтобы мне помогать», «Нет, не нужно». И, как правило, потенциальный покупатель быстренько уходит из такого магазина.

#3 Отсутствие конкретных предложений

Многие хотят увеличить продажи в своем магазине, но к сожалению, не делают для этого элементарных вещей. Например, предложений купить что-то еще. И даже, если предложение есть, то оно звучит настолько скромно и неуверенно, что люди не покупают.

В большинстве магазинов, таких предложений просто нет. Что покупатель попросит — то и продаем. Я уже писал, как мне пришлось упрашивать продать дополнительные товары и увеличить чек в 2 раза.

#4 Отсутствие выстроенной системы допродаж

В большинстве магазинов одежды, которые пытаются внедрить допродажи (предложение купить что-то еще), такие предложения — скорее случай, а не система. Если продавец вспомнит, или у него хорошее настроение — предложит купить дополнительные товары. Не вспомнит — не предложит.

Да и зачем напрягаться лишний раз, ведь «мне за это не платят» (% от продаж не стимулирует продавца работать лучше).

И, если продавцы, в момент вашего присутствия, активно работают и предлагают купить, например, сопутствующие товары, то в ваше отсутствие все возвращается на круги своя, описанные в п. 3.

#5 Отсутствие регламентов, скриптов, инструкций работы

Предприниматель, понимая, что для повышения среднего чека нужно предложить что-то еще, заставляет своих продавцов это делать. Заставляет активно предлагать товар, предлагать купить на большую сумму, но что именно предложить покупателю, в каких случаях, как аргументировать такое предложение, не говорит.

Нет четкой схемы, конкретных ситуаций, написанных инструкций. Есть только слова, желание владельца магазинов одежды, испорченные нервы и, как результат — низкие продажи.

#6 Отсутствие контроля за работой продавцов

Не достаточно сказать, что и как делать. Работу продавцов, выполнение ими регламентов и инструкций по работе с покупателями, соблюдение правил — нужно контролировать. Все, что не контролируется — не выполняется.

Как только продавец чувствует «слабинку» и понимает, что его действия не контролируются — сразу на это «забивает». Даже самый лучший скрипт «подхода к покупателю», «предложения купить что-то еще», «оставить контакты», «закрытия на продажу», который вы написали сами (или купили готовый шаблон), протестировали на посетителях — продавцы могут изуродовать.

Тем самым сильно понизить конверсию из посетителя в покупателя или сумму среднего чека. Такова природа человека. Он хочет работать меньше, а получать (не зарабатывать, а именно получать) больше.

Если то, что вы сейчас читаете, интересно и полезно, поделитесь ссылкой в любимой соцсети

#7 Работа с базой — «это не про нас»

Если вы не собираете контакты ваших потенциальных покупателей, реальных покупателей, которые совершили покупку и не работаете с базой существующих клиентов — это прямой путь к снижению продаж в вашем магазине одежды.

Сколько контактов (хотя бы имя и телефон) вы собирали за последний год существования магазина? Сколько всего контактов?

Если цифра меньше 500 и 1000 соответственно, — ваш бизнес в большой опасности. Вы будете тратить деньги на рекламу для получения новых клиентов и большая часть этих денег вылетит в трубу.

И наоборот, когда есть база клиентов, вы с легкостью и практически без затрат, сможете рассказать им о новых коллекциях одежды, поступлениях, распродажах, акциях, спец.предложениях…

Вам не нужна будет реклама. Контактируйте хотя бы 1 раз в месяц, и тогда продажи вашего магазина будут стабильны, вы не будете зависеть от сезонных спадов.

#8 Неправильные маркетинговые материалы для привлечения покупателей

Имиджевая реклама, «дизайнерские» плакаты, красивые ситилайты и билборды, листовки с логотипом магазина на полстраницы, реклама бренда — все это, конечно, хорошо.

Но. Такой рекламы полно и она никак «не цепляет» покупателя и тем более не стимулирует его прийти в ваш магазин прямо сейчас.

Если в маркетинговых материалах нет сильной причины все бросить и прийти в ваш магазин одежды прямо сейчас, или среди многих предложений выбрать именно ваш магазин — то лучше вообще не давать рекламу.

Эффект будет тот же, но во втором варианте вы просто сэкономите деньги.

На сегодня, 95%-99% реклам, которые я видел, не работают или работают крайне плохо. А 50%-90% вложений владельцев магазинов одежды «сливается в трубу» (статистика моего опроса предпринимателей). Зарабатывают только те, кто размещает или печатает (рекламовзятели).

Поэтому нужно крайне серьезно подходить к созданию и написанию рекламы. Правильная продающая реклама может увеличить продажи в магазине одежды в 2-3 раза!

#9 Отсутствие системы привлечения новых покупателей и надежда на «авось»

Надежда на то, что завтра или послезавтра в магазин вдруг пойдут покупатели — только потому что у вас новый товар или потому что изменится погода, наступит новый сезон, люди получат зарплату, пенсию, подешевеет доллар — грубая ошибка.

Если вы сами не совершаете усилий для того, чтобы в ваш магазин приходило все больше и больше посетителей, не используете разные схемы привлечения, не делаете никаких действий — то покупатели пойдут к тем, кто это делает.

Нужна система, которая будет из различных источников привлекать вам новых посетителей. Одним из таких источников, например, может быть партнерство с другими бизнесами. Кстати, отлично работает!

Привлечение покупателей то же самое, что закупка нового товара. К ним нужно относится серьезно и с полной ответственностью. При закупке предприниматель старается подобрать наилучший ассортимент, разные размеры, ростовки, цвета…

Но почему-то не уделяет должного внимания привлечению новых клиентов. О новом ассортименте не узнают покупатели, пока не зайдут в магазин. А они не зайдут, пока их не пригласят.

#10 Использование одного-двух методов привлечения покупателей

Каждому моему новому клиенту я всегда задаю один и тот же вопрос: «Сколько способов привлечения новых покупателей вы используете?»

И всегда получаю практические одинаковые ответы. Больше 4-х способов для привлечения покупателей в магазин одежды одновременно не использует никто. В основном, это один-два способа.

Новые покупатели приходят либо с рекламы (на радио, с листовок) либо по рекомендациям («бабка бабке сказала»). Иногда смс, иногда что-то еще.

Опасность в том, что любой из способов может перестать работать, начать работать все хуже, при повышении конкуренции в этом канале и т.д. Это может произойти даже завтра.

Использование одного-двух методов получения новых покупателей может поставить бизнес на колени. Поэтому необходимо использовать максимум из возможного, отслеживать эффективность, улучшать, изменять.

К примеру, в книге 37 способов привлечь клиентов без затрат, я даю различные методы, примеры, которые можно применять сразу. Причем, они не потребуют огромных вложений.

Сделайте хотя бы 10 источников получения нового трафика в магазин одежды и вы сможете забыть о недостатке клиентов и сильно опередить конкурентов.

P.S. Хотите научиться делать правильную продающую рекламу и начать получать больше новых покупателей в магазин сейчас? Жмите на кнопку, чтобы узнать больше:

Падают продажи? Не знаете что делать?

Хотите повысить продажи или разобраться, что делать в вашем случае, чтобы гарантированно получить результат?

Пройдите персональную консультацию. Получите ясность действий и создайте ваш план роста продаж.

С верой в ваш успех, Валерий Дубинецкий.

14 комментариев

Да, Валерий спасибо статья супер.Скажите пожалуйста что делать если рядом открылся магазин с более дешовым товаром?

Алла, магазин с таким же товаром как у вас, но дешевле? Или другой товар, просто дешевле ценовой категории?
Вы же понимаете, что есть магазины с разными брендами и производителями, и соответственно, есть разные цены и большие, и очень большие, и маленькие.
Вам нужно работать над СВОЕЙ системой продаж, повышать лояльность клиентов, давать им больше ценности, выстраивать доверительные отношения, делать им специальные предложения…
Нужно работать с продавцами, чтобы лучше обслуживали. Нужно собирать обратную связь клиентов…
В общем работать над своей системой, но не бороться с конкурентами.

не грамотные продавцы это проблемы работодателя сначала надо научить а потом спрашивать

Конечно. Учить обязательно нужно, чтобы улучшать бизнес и отношение к клиентам.

А некоторых продавцов и учить не надо.
Им природа дала талант.

Я балдею,так хорошо,что нашла Вашу страничку! Столько нового для себя открываю…Начала собирать контакты,обзваниваю клиентов,опробовала на кидстаффе (реально из 28 человек за 30 минут после отправленного сообщения обратились 18!) Да и о написании рекламы «продающей» думаю у меня начало получаться.А слова конечно перечисленные Вами в статье при встрече покупателя говорила частенько и не понимала почему уходят (казалось что напугала их) теперь понимаю почему.Спасибо за советы! Удачи Вам!

Валерий, действительно все вышеуказанные ошибки имеют место быть.
Вроде бы все это знаешь, но очень полезно, когда тебе об этом напоминают. Потому что потерять источник клиентов, если ты исспользуешь один-два вида рекламы достаточно легко. Нужно постоянно что-то пробовать, применять…
О себе могу сказать, что 1. не исспользую работу с базой. 2. Также не всегда раньше могла контролировать работу продавцов (что решилось само собой с появлением в магазине камеры наблюдения). 3. Нет четкой системы допродаж (когда работает продавец, он очень часто об этом забывает).
Спасибо большое!

Пожалуйста. Применяйте и да будет рост продаж!

Валерий, спасибо за Ваш труд и желание делиться знанием и опытом, это поистине бесценно. Хочу приобрести Вашу книгу 37 способов привлечь клиентов без затрат, но в настоящее время только планирую открытие магазина детской одежды, пригодится ли мне на данном этапе книга. Спасибою

Именно на этом этапе она вам нужна. В первую очередь вам нужно понять где и как находить клиентов, а уже потом, что им продавать.

Вы всегда пишите о магазинах одежды, информация конечно интересная, спасибо за нее, а в других видах торговли вы консультируете, например общепит?

Евгений, спасибо за вопрос. Магазины одежды, моя узкая специализация. Но она не мешает мне работать со строительством, ресторанами/кафешками, банками, другими фин.учреждениями, салонами красоты.
Не важно, у вас услуги или продажи, система работы с клиентами и система роста продаж на 80% одинакова. Берите и моделируйте под себя. Или обращайтесь за персональной консультацией.

Здравствуйте ,очень полезная статья,скажите пожалуйста как контролировать продавцов по ассортименту магазина,чтоб ничего не воровали

Поставьте программу учета.
И проводите ревизии регулярно.

Как всё устроено: Жизнь магазина глазами продавца

Продавец, работающий в крупном универмаге, анонимно рассказал The Village о том, может ли курьер стать директором, как бороться с гвоздями в туфлях и почему лучше советских товароведов никого нет.

ПРИЁМ НА РАБОТУ

При устройстве на работу в любой магазин сталкиваешься с условиями, с которыми либо соглашаешься, либо нет. В анкете прописываешь то, что для тебя важно: карьерный рост, коллектив, деньги. Но, поработав некоторое время, все понимают: эти листочки уходят в никуда. В продавцы набирают всех подряд. Менеджеры относятся к ним как к людям временным, которые рано или поздно уйдут. Я работал с хорошим менеджером. Правда, и она, если человек ушёл, а спустя год вернулся, не помнила его. Поток очень большой.

Говорят, лет пять назад отбор был гораздо жёстче. C тобой беседовал и генеральный директор, и даже специально отобранная комиссия. Ты должен был иметь чуть ли не профильное образование, опыт и подходящий типаж. Без опыта брали немногих.

КОЛЛЕКТИВ

Сегодня единственные профессионалы в магазине — бабушки-товароведы и заведующие складом. По 50 лет работают. Если их поставить продавать, они с этим справятся лучше, чем студенты, которые составляют основу универмага. Бабушки работали здесь ещё в советское время, оканчивали институты и ПТУ по специальности вроде «приёмщик товара» или «заведующая складом». Товаровед, который стоит на возврате, на глаз определяет брак, вид кожи и так далее. Сейчас, если наниматься приходит человек хоть с каким-то опытом работы, считайте, что он уже принят. Ему показали, как коробки складывать и компьютер включать, — вот новый заведующий складом. Лет через пять бабушек всех заменят и наступит полный хаос.

Молодые продавцы не хотят развиваться, да и возможностей нет. Чтобы продавец в том универмаге, где работаю я, дорос до менеджера, должны совпасть тысячи факторов. Разве что курьеры могут вырасти до продавцов. Руководству невыгодно. Куда, например, деть человека, который семь лет работал менеджером? На самые высокие должности берут знакомых. Так что карьера — это всё сказки.

ОБЯЗАННОСТИ

Продавец должен смотреть за своей секцией, следить, чтобы весь товар был вывешен в зале, ориентироваться по ценам и размерам. Как продавать, не учит никто. Тебе даже необязательно знать что-то про марку. Есть брендбуки: хочешь — читай, не хочешь — не читай. В каком году родился дизайнер, никто никогда не спросит. И проверять не будет.

Есть продавцы, которые прямо впаривают: «Берёте — нет?», бегают от одного покупателя к другому, особенно на распродажах. А есть люди, которые работают с одним клиентом. Такие зарабатывают меньше, зато у них качество обслуживания выше. Общаться с постоянными клиентами и советовать им — хуже не придумаешь. Это ответственность: а вдруг что-то ему не подойдет, не понравится, будет брак?

У нас были случаи, когда девушки во время примерки обуви царапались о плохо прибитый гвоздь внутри каблука. По идее в обязанности продавца не входит проверять стельки: гвозди в туфлях — проблема производителей. Но кому от этого легче? Гвозди бывают и в дешёвой, и в дорогой обуви. Самое страшное, если в сапогах или ботильонах: там ведь не видно совсем. Нам везло, что все девушки, которые сильно царапались, не шли на конфликт, всё ограничивалось извинениями, йодом и пластырем. Магазин как бы виноват, но к нам тоже особых претензий не предъявишь: обувь делаем не мы. Кстати, в советское время стельки проверяли, причем делал это заведующий складом. А сейчас, если увидите, что продавец щупает обувь внутри, будьте уверены: он хороший человек.

ВОРОВСТВО

Воруют и покупатели, и продавцы. У клиентов воровство бывает двух типов: целенаправленное и случайное. Случайное — это когда человек пришел купить что-то, но ему подворачивается халява. Приходили ребята, смотрели вещь, а она без защиты — ну и унесли с собой незаметно. Причем купили что-то ещё, ушли с пакетом, а безделушку просто сунули в карман. Наверное, чтобы друзьям похвастаться: «Ребята, сп..дил!»

Много и воров-профи, для них это адреналин, азарт. Когда их ловили, они говорили, что продавцы — лохи. По большому счету украсть не проблема. Охранники работают только на выходе и эскалаторах. Камеры? Я не верю, что там сидит кто-то и следит за всеми 15 экранами. За все украденные вещи платят продавцы, хотя иногда в бюджет заложена пропажа. Свои тоже воруют, их никак не вычислишь. У нас всегда в сезон недостача — скидывается весь коллектив. Кто-то больше, кто-то меньше — зависит от зарплаты.

Как ни удивительно, у нас ходит много замаскированных под модных женщин цыганок лет 35. Одна тебе глупый вопрос задаёт, вторая следит за обстановкой, а третья вытаскивает вещи и уходит. Помню случай: кассиршу ввели в гипноз — отдала цыганке просто так 20 000 рублей.

ВОЗВРАТ

У нас часто покупают ради того, чтобы купить. Я бы с удовольствием запретил все возвраты. Возвращать брак — это нормально, но иногда до глупостей доходит: «Мой мальчик походил в ваших кедах дома два часа, и у него ноги вспотели, они нам не подходят». Бывает, приходят мужчина с дамой, и он ей в подарок покупает много вещей на приличную сумму. А потом она возвращает часть и уходит с наличными. Грамотные мужчины покупают с карточки, с нее-то наличные не вернуть.

КОНФЛИКТЫ

Менеджер всегда на стороне клиента. Продавца никто не поддерживает. Ты умирать будешь, а тебе скажут — иди работай. Поэтому, даже если тебя будут посылать, ты должен улыбаться и кивать. Но выдержка вырабатывается годами. Если клиент проблемный, можно попытаться от него отвязаться: сказать, что занят, и попросить обратиться к другому продавцу. Бывают клиенты, которые заставляют работать с ними по 7 часов кряду: померяют каждую вещь, выберут самую дешевую, потом ещё скидку попросят и в итоге уйдут с пустыми руками.

УВОЛЬНЕНИЕ

Увольняет обычно дирекция, если кто-то там в плохом настроении. Поэтому, когда идёт директор, нужно не стоять в расслабленной позе, а быть собранным, мило улыбаться и подмигивать типа «я вас знаю». Обычно по мелочам или за плохое обслуживание не увольняют, только если что-то грандиозное случится. Чаще люди увольняются сами или из-за трений в коллективе. Чем больше коллектив, тем меньше проблем.

ГРАФИК РАБОТЫ

Самые прибыльные месяцы — октябрь и апрель: меняется погода, люди массово идут закупаться после работы. Самое смешное, что наши магазины работают по 12 часов. Продавцам памятники нужно ставить: никто в мире больше так не работает. День прошел, а ты понимаешь, что не обедал и в туалет не ходил. Это не те деньги, за которые надо здоровье своё убивать. Я не вижу смысла в работе с 10:00 до 22:00. Утром поток небольшой, а вечером народ так разгуляется, что ему подавай до полуночи или круглосуточно.

ЦЕНЫ И ЧАЕВЫЕ

Чаевые нам дают чаще, чем многие думают. Всё зависит от настроения покупателя. Бабушки, бывает, дарят коробки конфет или шоколадки. Пришла как-то бабушка за обувью Marcel, восхищалась, а как цену узнала — 28 000 рублей, — поохала, но всё равно попросила отложить. А потом тихонечко себе под нос: «Опять воду с хлебом есть». Иностранцы от наших цен офигевают, но покупают часто, потому что ходовых моделей их размеров на родине уже не остаётся.

Ссылка на основную публикацию