20 неприятных сюрпризов, с которыми столкнулись интернет-пользователи, останавливаясь в гостиницах

12 сюрпризов, с которыми вы столкнетесь, приехав в Китай

Китая входит в ТОП-5 самых популярных для туристов стран. Как человек, живущий в Китае, могу со всей ответственностью сказать: это правда. Все больше и больше народа отваживается на самостоятельные поездки по Поднебесной.

Интернет полон подробной информации о том, как куда добраться. Но есть вещи, которые редко упоминаются, а их лучше знать и быть готовым к неприятным сюрпризам.

Мы позаботились о том, чтобы облегчить ваше путешествие в эту чудесную страну.

НИКОГДА, слышите, НИКОГДА не планируйте поездку на время китайских национальных праздников. В Китае нет официальных отпусков, и единственная возможность путешествовать для жителей Поднебесной — это государственные выходные дни. И. они путешествуют. Все одновременно! Это зрелище не для слабонервных.
Все туристические места в это время буквально кишат людьми. Даже если вам удастся забронировать гостиницу, нет никакой гарантии, что вы разглядите что-то за толпой, которая умеет толкаться лучше вас. Поэтому сначала выясните, выпадают ли на запланированные даты какие-нибудь праздники. Поскольку китайский календарь лунный, то 4 из 6 главных праздников все время сдвигаются по времени. Однако сразу можете вычеркнуть первую неделю мая (Первомай) и первую неделю октября (День независимости Китая), которую еще называют «Золотой неделей».

Поезда в Китае — хороший способ добраться до нужной вам точки, однако и тут есть свои нюансы. Билеты лучше покупать заранее (как минимум за месяц), иначе у вас есть все шансы не уехать. В быстрых поездах разница в цене между 1-м и 2-м классом может быть незначительной, а комфорта гораздо больше, поэтому 1-й класс всегда раскупается быстрее. В плацкарте по 3 полки с каждой стороны, без боковых мест. Бояться не надо. Третья полка — это очень удобно. Если вам очень надо уехать, а обычных билетов нет, всегда есть опция «без мест». Пару часов можно и на полу посидеть. Местное население будет страшно довольно.

И еще одна важная вещь. В здание вокзала впускают только при наличии билета и паспорта. Вам придется сначала выстоять очередь, чтобы у вас проверили билеты, а потом пройти через службу безопасности. Планируйте достаточно времени до поезда.

И да, постельное белье между конечными станциями не меняют. Если вы, скажем, едете на поезде Шанхай — Чунцин и сели в Шанхае, то у вас свежезастеленное белье. А если вы сели на этот же поезд где-нибудь посередине, например в Сиане, то вас ждет аккуратно сложенная постель, но с тем же бельем, которое постелили в Шанхае. В общем, есть вещи в Китае, о которых лучше не задумываться для собственного душевного спокойствия.

В Китае отличная система общественного транспорта. Практически в любое место можно добраться на автобусе. У вас должно быть точное количество мелочи, поскольку сдачу вам не дадут. Единственный минус — обычно автобусы и метро заканчивают работать довольно рано. Например, в Шанхае метро закрывается около 22:30. Приличные китайцы по вечерам спят, а для всех остальных существует такси — относительно недорогое.

Отличная идея: пешеходный переход с автоматическими турникетами в городе Ухань, чтобы отучить людей перебегать на красный

Хорошая новость: в Китае нигде не оставляют чаевые. Вообще. Никогда. Ни в такси, ни в ресторанах, ни в отелях. Это не принято. Если вам очень понравился сервис, то вы можете попробовать оставить какую-то сумму, но если после 5-й или 6-й попытки вручить у вас отказываются ее брать, значит, не судьба.

Если китайцы приглашают вас пообедать или поужинать, с вероятностью 99 % за вас заплатят, это работает и в обратную сторону. Если вы приглашаете китайцев в ресторан, они ожидают, что вы за них заплатите. А еще имейте в виду, что поскольку тут едят строго по часам, у вас могут возникнуть проблемы с тем, чтобы найти «едальню» вне обычного расписания.

Будьте готовы к тому, что НИКТО не говорит по-английски. Никто. Даже в отелях. И ради бога, не тратьте свое время и деньги на китайские разговорники. Самое сложное в китайском языке — это произношение: звуки и тоны. Без грамотной постановки речи вас никто не поймет. Лучше потратить время на заучивание основных иероглифов (в основном связанных с едой), чтобы хоть как-то ориентироваться в меню. И загрузите на свой телефон приложение, которое может переводить на китайский.

Кафе Robot Dinning Hall в Нинбо, где роботы «служат» официантами. Роботы могут принимать заказы, понимать и отвечать на простые фразы.

Фейсбука в Китае нет. Как и всех сервисов Google, то есть поисковика, Gmail, Google Maps, YouTube. У владельцев телефонов на основе Android будут проблемы с загрузкой приложений. Поэтому либо приготовьтесь к некоторой социальной изоляции, либо позаботьтесь заранее о доступе через VPN.

Не все отели имеют право принимать иностранцев. В Китае есть закон об обязательной регистрации иностранных граждан, и не у всех гостиниц есть возможность вас зарегистрировать. Бронируя свою гостиницу через интернет, внимательно смотрите, не написано ли где маленьким шрифтом «Только для граждан материкового Китая».

В Китае всегда и везде можно найти горячую воду: на вокзалах, в аэропортах, в парках, в ресторанах. Это значит, что, если у вас есть термос, вы всегда можете сделать себе чай или кофе и перекусить лапшой быстрого приготовления. Очень удобно для экономных путешественников.

Китайцы очень дружелюбны. Это как раз может стать проблемой, особенно когда вы спрашиваете дорогу. То есть вам покажут путь, даже если сами его не знают. Просто: а) вам очень хотят помочь; б) некоторые могут расценить эту ситуацию как «потерю лица». Отнеситесь к этому с пониманием, а лучше загрузите себе в телефон карты.

Китай — страна удивительная и прекрасная. Самостоятельное путешествие потребует от вас дополнительных усилий, но взамен вы получите столько незабываемых впечатлений, что в конце концов будете уверены: оно того стоило.

Как избежать неприятных сюрпризов в итальянских ресторанах

Туристам, направляющимся в самые популярные итальянские города, следует знать, что их поджидает множество неприятных сюрпризов от ушлых местных мошенников в сфере ресторации. Они постоянно пытаются обвести приезжих вокруг пальца. Жарких дискуссий по этому поводу в интернете встречается немало.

Вот история, которая запустила флешмоб, посвященный обману в римских ресторанах. Началось все с того, что японские туристы рассказали о том, что за скромный перекус в одном из римских ресторанов им пришлось выложить почти 430 евро (более 30 тыс. рублей). И это за порцию рыбы, две порции спагетти и бутылку воды!

Сие событие произошло в заведении Antico Caffe di Marte. Оно популярно, так расположено в центре города, близ гробницы Адриана, благодаря чему, посещаемость его высока. Вероятно, поэтому владельцы ресторана (и персонал им тоже соответствует) считают, что могут вести себя с посетителями весьма недостойно.

Рассказ спровоцировал бурю возмущения, также выяснилось, что таких пострадавших много. Вьетнамский турист тоже поделился своей неприятной историей о данном заведении. «Это возмутительно! Мы сделали заказ. В меню рыба на гриле стоила 6,5 евро за сто грамм. Но в итоге мы получили огромный счет! 477 евро (35000 рублей)! Они сказали, что вес рыбы в блюде – почти пять килограмм, что было наглым враньем, так как ее там было максимум пара кило. Поэтому мы попросили уместить на тарелке пять кило рыбы, чтобы все убедились, что это нереально! Нонам было сказано, что этим они не будут заниматься, так как им некогда. Это была ложь. Такое оскорбительное поведение в отношении азиатских туристов, вероятно в порядке вещей в данном ресторане. Возможно, этот рассказ убережет вас от повторения наших ошибок! Как выяснилось позже, о таких случаях надо заявлять в полицию и ждать их приезда».

Расчет стоимости рыбы в блюде на вес является одним из распространенных методов обмана в подобных заведениях. Другим японским туристам порция рыбы в вышеуказанном заведении обошлась в 315 евро.

Все эти люди избежали бы подобных ситуаций, если бы предварительно посмотрели информацию на популярных туристических сайтах. Сегодня, благодаря интернету, редко что можно утаить, особенно если оно повторяется много раз. Много туристов, оставивших отзывы, называют владельцев ресторана мошенниками, что говорит о постоянной повторяемости подобных вещей.

Вот еще одна нелестная история. Туристы рассказывают: «Мы зашли туда только по причине сильного голода. Только поэтому они заполучили нас. Еда была посредственная, такая, что даже сказать об этом нечего. Зато цифры в счете вызвали немало эмоций, сумма была преувеличена настолько, что это было видно сразу же. Но на этом они не остановились, а включили в счет чаевые (20%). Поразительная жадность!».

И таких заведений в городе много. Посетители постоянно жалуются на обман. Это явление – повсеместное. Суть отзывов одна, например, как в этом: «Блюдо, если честно, было так себе, что не помешало включить в счет почти пять евро за обслуживание, и еще почти девять было списано с карты позднее, причем неизвестно, за что».

Завышенные цены для туристов в Риме, конечно, не везде. Поэтому стоит провести «разведку» в интернете, прежде чем заходить в первый попавшийся ресторан. И тогда вы не столкнетесь с чем-то подобным: «Пришлось отдать 356 евро за обед, хотя качество оставляло желать лучшего, да и вино больше смахивало на уксус. Персонал тоже был на уровне, ползал, как сонная муха».

Один из написавших тоже пожаловался на то, что два бургера и три кофе стоили ему в Риме в сумму более 80 евро. Но обманывают туристов не только в этом городе. В других известных городах тоже есть прямо-таки рекорды, например, обед обошелся в 1100 долларов, а мороженое – в 25 евро. Теперь, вы осведомлены о том, что отправившись в Италию, нужно серьезно относиться к выбору ресторана, иначе, утолив голод, вы обнаружите, что она обошлась вам очень дорого!

Осторожно, отели! Подвохи, которые могут неприятно удивить постояльцев

К сожалению, туристы часто сталкиваются с обманом. Кто-то хочет продать иностранному гостю сувенир в три дорога, кто-то предлагает увлекательную экскурсию, которая по итогу становится «золотой». Но есть ещё отдельная ниша для обмана – отельная. Сегодня мы расскажем о неприятных сюрпризах, с которыми не редко сталкиваются даже опытные туристы. Надеемся, наши рекомендации и предостережения помогут провести отпуск наилучшим образом. Итак, самые распространенные уловки в отелях:
1. Обман с бронью. Многие удивляться, но туристы не раз оказываются в неприятной ситуации. Если собираетесь забронировать номер напрямую, дважды подумайте. Кстати, отели любят, если бронь прямая, не нужно платить комиссию посреднику. Однако ситуация в этом случае парадоксальна. Любят, но если в отеле предвидится массовое заселение, в преддверии праздника, конференции, то в первую очередь будет аннулирована прямая бронь. Причина банальная – отелю невыгодно отменять заказы, полученные через посредника. Это может изрядно подпортить отношения партнеров.

2. Цена номера может быть неокончательной. Акции и скидки – это прекрасно, но клиенту стоит подготовиться к тому, что стоимость проживания может быть на 10-15 процентов выше, чем указывается на баннере. Зачастую туристы не учитывают НДС или уплату за обслуживание номера, что логично, ведь об этом сказано мелким шрифтом где-то внизу страницы. В итоге, сумма изменяется после заполнения формы, в самом конце и далеко не все готовы отменять заказ, и проводить поиски номера подешевле заново.

3. Не стоит вестись на купоны, которые сулят большие скидки на заселение в отеле. Во-первых, обратите внимание на условия акции (не редко указывается, что купон дает скидку от 20 до 50 процентов на проживание). То есть, какая скидка будет точно непонятно. Во-вторых, такие скидки распространяют, когда нет наплыва туристов, в сезон дождей или в отели, где условия проживания ниже среднего.

4. Проконтролируйте, чтобы при заселении мини-бар был заполненным. Если увидели недостачу – сообщайте сразу администратору, пусть наполняют. Иначе при выезде будет крайне сложно доказать, что выпили виски или дорогой ликер не вы.

5. Захватите деньги для депозита. Иногда в отелях требуют залоговую сумму. Это нормально, однако не советуем использовать в этом случае банковскую карту. Во-первых, есть вероятность, что снимут больше (и такое бывало, а доказать что-либо сложно), а во-вторых, не лучшая идея светить конфиденциальной информацией, которую могут украсть.

6. В отелях на тропических курортах, даже в дорогих, можно встретить маленького соседа. Мы сейчас говорим не о постояльце напротив, а о мышах. Именно с целью избавиться от них, заводят котиков. Так что наличие пушистика, скорее всего, говорит о том, что он здесь не просто так…

7. Не стоит оставлять ценные вещи в номере, хранить деньги под матрасом. Если очень нужно, то придется найти укромное место, куда горничная не доберется. Но лучше всего использовать сейф. Не будем утверждать, что во всех отелях происходят кражи во время уборки, но некоторой суммы можете не досчитаться.

Выгодный тарифный план на Интернет в Европе от компании Orange

Если есть волнения по поводу покупки сим-карты в чужой стране и дороговизны роуминга, советуем рассмотреть тарифный план испанского оператора Orange.

Подключив тариф Mundo, турист сможет больше не переживать, что мобильный интернет в Европе будет дорогим. Ведь он сможет заказать один из пакетов трафика в 41 стране ЕС по минимальной цене (7, 10 или 15 евро, все зависит от выбранного объема). Интернет за границей можно будет использовать на протяжении месяца.

Как не ошибиться при выборе отеля, или о чем молчат сервисы бронирования

Юлиия Микеда, директор по маркетингу сервиса онлайн-курсов «Нетология», делится своим очень богатым опытом по бронированию отелей в разных странах.

Бывала ли с вами ситуация, когда вы, решив стать «самостоятельным» путешественником, вы приезжаете в забронированный вами отель, в предвкушении открываете дверь номера.. и видите совсем не то, что ожидали?

Посетив десятки отелей по всему миру, «набив шишки» и накопив бесценный опыт, я пришла к выводу, что бронирование отелей — это не «игра в лотерею», как это может показаться в начале, а всего лишь дело техники.

Ниже — девять советов из моего личного опыта о том, как не быть сбитыми с толку сервисами бронирования и получить именно тот уровень комфорта, на который вы рассчитывали.

Совет 1. Никогда не принимайте решение по фотографии

Самое главное, что нужно знать, работая с сервисами бронирования — фотографии, представленные на сайте бронирования, всегда или почти всегда будут далеки от реальности. Поэтому, ваша задача — оценивать номер или гостиницу не по картинкам, а по другим, косвенным признакам, о которых пойдет речь ниже.

Расскажу забавную историю, которая иллюстрирует данный принцип. Некий отель в Азии, выставил фотографии лже-бассейна, якобы имеющегося на территории. На второй фотографии — можно увидеть реальные размеры этого «бассейна».

Китайский дом с бассейном. Обманный ракурс Китайский дом с бассейном. Правильный ракурс

Совет 2. Всегда обращайте внимание на общую площадь номера

Только эта цифра дает истинное понимание размера комнаты. Если для вас важен комфорт и «свобода передвижения», ваш вариант — от 35-40 м² и выше.

Правда, здесь есть одна маленькая хитрость. Наличие, балкона или патио позволяет визуально расширить пространство и избавиться от ощущения зажатости в четырех стенах.

Пример из жизни.

Приехав в один бутик-отель в Нью-Йорке, который описывал свои номера, как «просторные», и не обратив внимание на реальный размер, мы обнаружили совсем крохотное пространство — нам не только некуда положить свои вещи, но еще и передвигаться по номеру было сложно (общая площадь номера, включая ванную, была 22 м²). Пришлось делать «апгрейд» и заниматься переездом. Ниже фото этого номера, который, действительно, кажется вполне просторным.

Просторный номер в Нью-Йорке. На самом деле нет.

Совет 3. Всегда обращайте внимание на общее количество номеров в гостинице

Как правило, эта информация идет сразу после описания отеля в виде небольшой приписки (фото ниже). Если для вас важно ощущение тишины и покоя, ваш вариант — отель с номерным фондом 200-300 номеров.

В случае, если вы планируете остановиться в отеле, принадлежащем известным сетям типа Mariott, Hilton, Hyatt и т.п., номерная планка может быть поднята до 400-500 номеров. Все что свыше — риск оказаться в «муравейнике»: очереди на стойке регистрации, толпа людей на завтраке, недостаток внимания со стороны персонала, нескончаемая дорога к номеру через этажи и коридоры.

Пример из жизни.

Приехав в Hilton San Franisco, первое впечатление от звездного отеля было тут же развеяно шумным и неуютным лобби, в котором, в поисках бесплатного wi-fi, находились сотни людей. Только потом я перечитала описание отеля и выяснила, что количество номеров в этом отеле — 1908!

Количество номеров в отеле — очень важно!

Совет 4. Осторожно — бутик-отель!

Бутик-отель обычно позиционируется как стильный и роскошный отель, не принадлежавший к каким-либо гостиничным цепочкам. Однако, будьте бдительны — качество может быть как резко лучше, так и резко хуже ожидаемого. При этом, стоимость проживания будет гарантированно выше.

Главное, на что нужно обращать внимание, бронируя номера в бутик-отеле, это дата реновации (обновления гостиницы). Если реновация была сделана недавно (1-2 года назад), бутик-отели этим особенно гордятся и выводят эту информацию на первые строчки в описании. Если информация о дате обновлении гостиницы отсутствует — это уже повод призадуматься.

В последнее время понятие «бутик-отель» размывается, его используют в маркетинговых целях для улучшения привлекательности гостиниц.

Пример из жизни.

В поисках альтернативы тому самому «густонаселенному» Hilton San Franisco — я изучила несколько прилегающих бутик-отелей. В итоге увидела маленькие комнатушки, с плохим запахом, старой мебелью и маленькими решетчатыми окнами и стоимостью номера, приближающейся к невероятным $250-270 за ночь.

На фото — номер бутик-отеля с сайта Booking.com:

Гламурная фотография бутик-отеля

И номер, который я увидела — маленький и потертый.

Как на самом деле могут выглядеть номера бутик-отелей

Совет 5. Любите спать в тишине — изучайте фактор шума

Если вы чувствительны к звукам с улицы и вам нужна полная тишина для сна — вам обязательно нужно понимать, насколько будет велик уровень шума в номере. Здесь нужно учитывать два фактора:

  1. Близость дороги и других факторов шума (оживленных улиц, центров скопления туристов). Вычисляется при помощи Google Maps или другим картам. Если дорога ближе, чем 100-150 метров, то высока вероятность, что гул от дороги будет постоянно присутствовать фоном в номере.
  2. Качество звукоизоляции окон. Выясняется по новизне отеля или году реновации, в крайнем случае — можно просто позвонить в отель и узнать, насколько хорошо окна блокируют шум с улицы.

Пример из жизни.

Заселившись в пляжный отель Aston Kaanapali Villas на Гавайском острове Мауи, я с удивлением обнаружила, что отель стоит вблизи оживленной дороги, гул от которой доносится в номер. Окна также не блокировали шум. Пришлось просто привыкнуть.

Две дороги, на расстоянии 100-150 метров. от отеля, создающие шум.

Совет 6. Не будьте введены в заблуждение термином «пляжный отель»

Если ваша цель — пляжный отдых, внимательно изучите расположение отеля на карте Google Maps. Посмотрите, разделяет ли отель и пляж дорога, постройте пеший маршрут до ближайшего места отдыха, убедитесь, что отель ничего не «замалчивает».

Пример из жизни.

Отель Hyatt Place Waikiki Beach (обратите внимание, в названии присутствует усыпляющее бдительность слово «beach»), в который мы заселились, позиционировался в поиске Booking.com как «отель на пляже» и обещал «потрясающий вид на океан». Правда, забыв упомянуть, что отель располагается вовсе не на пляже, а в квартале от него и даже из самых высоких номеров наблюдается вид на пляж и отели, которые стоят впереди.

Простроенный маршрут от отеля до пляжа.простроенный маршрут от отеля до пляжа

Совет 7. Финальная цена за номер с высокой вероятностью будет выше цены, указанной на сайте бронирования

Планируя смету расходов, не забывайте, что помимо стоимости самого номера, вам нужно будет еще оплатить налоги, доступ к wi-fi (если вам нужен интернет), завтрак, парковку (если планируете брать автомобиль в аренду).

Налоги могут быть сразу включены в стоимость или оплачиваться отдельно, и тогда у вас есть шанс узнать о них только во время выезда из отеля, при оплате проживания.

Вот пример налогов одного из отелей в США, которые не были включены в цену, указанную на сервисе бронирования:

  • Налог (около 16%)
  • Курортная плата ($20 за ночь)
  • Городской налог (2%)

Особенность Booking.com состоит в том, что реальную стоимость бронирования, с учетом налогов можно посмотреть только на втором шаге, после того как выбран тип номера и нажата кнопка «забронировать». Информация о реальной стоимости, после перезагрузки страницы, будет располагаться в правом верхнем углу. На втором шаге внимание сосредоточено на уточнении платежных данных внизу страницы, поэтому в правый верхний угол взгляд не попадает.

Наличие wi-fi и зон, где он действует, — во всей гостинице, в номере, только в холле — как правило, указаны на странице отеля, эту информацию найти легко. Правда, если wi-fi платный — знайте, что, как правило, оплачивается доступ только к одному девайсу. Следовательно, если вы вдвоем — смело умножайте цифру на два.

Качество также нелинейно. Бывали случаи, когда бесплатный интернет работал намного лучше платного. Поэтому, если у вас запланировано важное совещание или скайп-конференция, лучше уточнить реальную скорость интернета и его стоимость заранее — во избежание неприятных сюрпризов.

Если завтрак не включен в цену номера, его стоимость, как правило, можно без труда найти на странице отеля или в описании номера (как правило, без учета налогов). Так или иначе, если завтрак не включен, закладывайте на это мероприятие минимум $15-20 на одного человека.

Парковка может варьироваться от бесплатной до $15-50 за сутки. Уточняйте наличие парковок рядом с отелем и учитывайте эти дополнительные платежи, если планируете арендовать автомобиль.

Таким образом, если цена для вас имеет значение, учет всех этих факторов может серьезно рассредоточить стройную сортировку сервиса бронирования по цене, так что Excel вам в помощь.

Пример из жизни.

Заселившись в один из отелей, мы обнаружили, что сумма доп. платежей на нас двоих, если мы расслабимся и ничего не будем предпринимать, будет составлять $194! Эта сумма включала разнообразные налоги ($40), завтрак ($72 на двоих), парковку ($52) и интернет ($30).

Пример, «скрытых налогов» для одного и того же отеля.

Совет 8. В отзывах обращайте внимание лишь на то, что пишет большинство

Изучая отзывы страницах отелей, нужно всегда помнить — сколько людей, столько и мнений. Если читать все подряд и на это ориентироваться — желание ехать в отель отпадает сразу. Не для кого не секрет, что отрицательные отзывы пишут охотнее. С другой стороны, не читать отзывы — значит, ехать вслепую — ведь, «осведомлен — значит, вооружен».

Немного математики, которая поможет сориентироваться в этом «потоке сознания». Отзывы об отелях можно разделить на два типа:

Первый тип — то, что пишет большинство людей, то есть многократно указывается на определенное достоинство или недостаток. Именно к этим отзывам я рекомендую прислушиваться.
Второй тип — то, что пишет меньшинство и это не соответствует вашему личному мнению.

Поэтому, чтобы не быть введенным в заблуждение и для экономии времени, учитывайте всегда два фактора:

  1. Отзывы, которые встречаются многократно, то есть те, которые пишет большинство.
  2. Общая оценка отеля, которая по моему личному мнению, как правило, завышена: если стоит оценка “потрясающе”, то в реальности это “хорошо”, если оценка “хорошо” — то это, как правило, удовлетворительно и т.п.

Все остальное — шум и погрешность.

Совет 9. На что еще стоит обратить внимание при бронировании гостиницы?

Ниже перечислю другие, на мой взгляд, немаловажные факторы, которые стоит учитывать при бронировании отеля.

  • Название категории номера может быть не то, о чем вы подумали. В силу того, что названия категорий номеров могут варьироваться от отеля к отелю, лучше сразу посмотреть все имеющиеся категории номеров в гостинице, так сказать, изучить весь список, чтобы сориентироваться, какие номера выше, а какие ниже в линейке. На Booking.com для этого нужно просто нажать на название отеля без выбора дат. Таким образом вы, например, можете узнать что «полулюкс» хуже, чем «делюкс», но лучше, чем «улучшенный номер». Или, например, что помимо номеров «с видом на океан» есть еще номера с «фронтальным видом на океан». Неожиданно, правда?
  • Плата за бронирование (гарантия) может стать неприятным сюрпризом. Будьте особенно внимательны и внимательно изучайте стоимость самого бронирования. Это такие мелкие подписки и подпечатки, которые появляются в процессе оформления бронирования. Иногда может блокироваться определенная сумма в счет гарантии бронирования, иногда могут не снимать ничего, иногда на карте блокируют оплату за одни сутки, иногда за двое. Иногда возвращают сумму при отказе от бронирования, иногда нет. Иногда возвращают, но только до определенного срока. При всей моей внимательности, часто бывало так, что я не замечала информации, о том, что сумма на карте будет заблокирована, скажем, в размере нескольких дней проживания, и это было неприятным сюрпризом. Бывало и так, что при попытке бесплатно отказаться от брони до определенного срока, я узнавала, что срок уже прошел, так как отсчет шел по другому, местному времени для гостиницы и дата “икс” там уже наступила.
  • Написанные комментарии к заказу — еще не гарантия, что их получили. Если вы хотите сообщить отелю что-то очень важное про вашу поездку — например, у вас особые требования, или особое событие, и вы хотите это подчеркнуть — это лучше делать напрямую, путем отправки email-а или звонка в отель. По моему опыту, в 4 случаях из 5 информация, которую я сообщала для отеля через комментарии к заказу в Booking.com, по каким-то причинам не доходила. Правда, потом я обнаружила, что информация, подтвержденная отелями, размещена в разделе: “Бронирования” — “Обновление бронирования”. Советую туда заглядывать, если вы отправили какие-либо комментарий к брони.
  • Не всегда более высокая категория по определению лучше. Здесь продолжим тему категорий номеров. Так, коттедж с видом на сад может быть без “sea view”, но близко к морю, в то время как номер “sea view” может быть далеко от моря и рядом, скажем, с той же шумной дорогой в многоэтажном здании. В процессе своих “проб и ошибок”, я пришла к выводу, что если вам очень важно расположение номера (коттеджа), относительно моря или пляжа — оптимальное решение — позвонить в отель и уточнить, какая категория номера с учетом ваших запросов и потребностей будет для вас оптимальной.

Что же делать, если беда все-таки пришла откуда не ждали, и вы столкнулись с вышеописанными проблемами?

  • Не нравится — действуйте! Если вас не устраивает внешний вид номера или его расположение — смело просите апгрейд или замену номера. Как правило, если не сегодня, то завтра номера найдутся.
  • Нет мест — это еще не приговор. Даже не смотря на то, что у отелей на Booking.com стоит статус “все продано”, как правило, всегда находится несколько свободных номеров на замену.
  • А что в округе? Если предложенные варианты категорически не устраивают — обойдите или обзвоните соседние отели. Повторяю, даже если по информации на Booking.com, они полностью проданы, высока вероятность, что свободные номера у них все-таки будут.
  • Переехать можно без штрафа. Если решили все-таки сменить отель — уточните сумму штрафа за отмену бронирования. Часто, достаточно предупредить отель за сутки о том, что вы уедете и штраф с вас не возьмут. Таким образом, найдите подходящее место для переезда, предупредите отель, что вы сьезжаете, например, завтра и вы избежите финансовых потерь.
  • Служба бронирования спешит на помощь! Если вышеописанные способы не помогли — звоните в Booking.com и просите помочь. По моему опыту, русскоязычная служба поддержки достаточно эффективно отрабатывает входящие запросы и мои проблемы всегда решались мирно.

А с какими проблемами сталкивались вы? Пишите в комментариях советы, которые также могут облегчить жизнь «самостоятельным путешественникам».

20 неприятных сюрпризов, с которыми столкнулись интернет-пользователи, останавливаясь в гостиницах

Путин полностью перезагружает Россию, правительство, конституцию, людей

Сегодня, 15 января 2020 года, прошло выступление Президента Российской Федерации с посланием Федеральному собранию.

Пять основных проблем, с которыми сталкиваются отели

Взаимодействие с отелями на протяжении нескольких лет дало глубокое понимание того, с какими ежедневными трудностями они сталкиваются. Будь то совершенно незначительные проблемы; ситуации, связанные со сложным финансовым управлением; рабочие моменты; вопросы, требующие системного подхода к решению; задачи, поддающиеся регулированию, или ситуации, выходящие из под контроля.

Проблема 1: Неоптимизированный веб-сайт

Большинство отелей воспринимают свои сайты в качестве инструмента только лишь для осуществления прямого бронирования. Но, если посмотреть повнимательнее, с грустью можно признать, что, как правило, веб-сайты отелей не оптимизированы. Вот всего лишь некоторые из самых распространенных ошибок, которые совершают отели, – отсутствует надлежащая страница для продвижения того или иного продукта или услуги; не разработана программа поощрения гостей, осуществляющих бронирование через интернет; не создана база для аналитических операций; «продукт номер один» не продвигается на главной странице.

Проблема 2: Игнорирование онлайн репутации

Сегодня невозможно пренебрегать подавляющей мощью и влиянием социальных сетей. И очень досадно, что огромное количество отелей и пальцем не шевелят, чтобы улучшить свою онлайн репутацию. Есть гостиницы, которые не видят необходимости в отслеживании онлайн отзывов гостей о продуктах или услугах отеля. Они также не очень интересуются тем, как клиент воспринимает тот или иной продукт или услугу по отношению к другим аналогичным предложениям, существующим на рынке. Отели даже не желают знать, сравнивают ли их гости с конкурентами.

Проблема 3: Отсутствие желания инвестировать в людей

Другой печальной реальностью отелей является назначение на должность людей, несоответствующих в полной мере позиции, которая предполагает большую ответственность за управление доходами. В связи с оптимизацией затрат, многие отели не могут позволить себе нанять высококвалифицированный персонал. Они быстрее дадут повышение людям уже работающим в отеле, что, безусловно, не является проблемой, нежели примут кого-либо из вне и понесут ответственность за то, что находится вне их понимания и возможностей. Владельцы гостиниц ожидают, что персонал, уже работающий в отеле, будет учиться сам и пытаться поспевать за отельными стандартами. Но владельцы гостиниц не учитывают одного – это может отрицательно сказаться на финансовых показателях.

Проблема 4: Пренебрежение доходом

Сегодня отели не понимают, что не только продажи влияют на доход. Эффективная культура управления доходами все еще чужда многим гостиницам. Владельцы отелей полагают, что любой бизнес приносит доход, и стоимость каждого номера уже заведомо подсчитана. В большинстве случаев отели склонны допускать, что бизнес удался. Они часто не принимают во внимание тот факт, что получение новых сделок влечет за собой повышение дохода.

Проблема 5: Отсутствие необходимой информации и анализа баз данных

В связи с появлением огромного количества информации, которую отели получают ежедневно, невозможно осуществлять надлежащий анализ данных без помощи эффективного инструмента бизнес-аналитики. Сейчас гостиницы начинают понимать всю необходимость получения правильной информации. Как следствие, они прибегают к помощи соответствующего инструмента бизнес-аналитики, но, в результате, он оказывается не совсем дружественным в использовании. Некоторые отели не могут сделать даже анализ данных, поскольку не должным образом структурирована информация. Отсутствие надлежащего рыночного сегмента, непонятные источники бронирования или недостаток второстепенных источников бронирования – это всего лишь некоторые причины, которые ведут к системным проблемам.

Существует несколько способов решения данных проблем. Но самое важное – это признать, что вы действительно столкнулись с трудностями. Отели имеют тенденцию игнорировать или отвергать факт наличия проблем, полагая, что они не окажут какого либо серьезного влияния на работу отеля в целом. По правде говоря, это влияние имеет место быть, и в большинстве случаев это сказывается на доходах.

Статьи

Интересные случаи в гостиницах

Гостиницы – места большого скопления людей, где крутится жизнь. Но иногда ситуации, случающиеся в гостиницах, могут быть самыми абсурдными, нелепыми, но смешными и даже поучительными.

Немецкая экономия

Известно, что вода в Европе стоит очень дорого, поэтому жители стараются экономить этот драгоценный ресурс всеми возможными способами. Так получилось, что женщину, приехавшую на конференцию в Германию, поселили в небольшой гостинице, где удобства, как говорится, «на этаже». Важно заметить, что женщина была русская. В России, как известно, воду не экономят, а даже позволяют себе лежать в ванне и наполнять бассейны. Что в этом такого? Русскому человеку не понять, но почему на этот факт стоило обратить внимание, Вы узнаете дальше.

Итак, поселилась женщина в гостинице ранним утром. С удобствами на этаже пришлось смириться, и она сразу же решила пойти и почистить зубы. Как она и привыкла, смочив щётку водой она не выключила её, а оставила течь. Так гораздо удобнее: вдруг надо будет смыть пасту с рук. Поскольку дверь в комнату с раковинами была открыта и была общей, в тот момент зашёл мужчина, и остановился. Он смотрел на женщину с выпученными глазами и даже с мольбой.

Потом, немного отойдя от непонятного женщине шока, подошёл к раковине, намочил полотенце, выключил воду, обтёрся этим полотенцем и вышел. Женщина не обратила внимания, но «мытьё» полотенцем её немного озадачило.

Решив, что у каждого свои тараканы в голове, она продолжила умываться, так и оставляя воду течь. После заходили и другие. Некоторые даже «цокали» языком, что, по мнению женщины, было выражением хамства, чего никак нельзя было ожидать от европейских граждан.

Наконец, когда конференция уже прошла, женщина, встретив свою соотечественницу, спросила: «Почему все, кого я встречала, «моются» полотенцем и смотрят с презрением на меня?» Оказалось, что экономия в Германии, как одной из стран Европы, превосходит все границы, что объясняется высокой стоимостью воды из-за её ограниченных ресурсов.

Для того чтобы помыться, они ставят пробку в раковину, включают воду и, с использованием полотенца в роли мочалки, начинают обтирать всё тело. Эта история скорее поучительная, чем смешная, но необходима для того, чтобы иностранцы не относились к Вам с неодобрением и не «цокали», когда Вы в очередной раз забудете выключить воду.

Неловкая ситуация

Две подруги поехали на отдых в Турцию. Море, пляж, солнце и прочие удовольствия “олинклюзивного” отдыха. Как обычно бывает в гостиницах, на балконе стояла сушилка, куда и повесили свои купальники героини нашего рассказа. Стоит заметить, что девушки были не то чтобы огромны, но купальники были внушительных размеров, поэтому занимали практически всё пространство балконной сушилки, так что полотенец туда повесить было нельзя. Оно и к лучшему, как оказалось. Ночью на курорт налетел ураган с сильными порывами ветра, а утром купальников не обнаружилось. Дамы принялись за поиски пропавших вещей.

Первый комплект был обнаружен прямо под балконом, где озадаченный находкой садовод пытался исправить последствия ночной бури. А вот купальный комплект другой подруги был утерян ровно наполовину.

Бикини, зацепившись за ножку стола, так и осталось на балконе, но верхняя часть купальника буквально испарилась. Поиски продолжились. Девушки снова осмотрели весь балкон, но обнаружили ужасное: бюстье находилось на балконе этажа ниже. Стараясь предотвратить конфуз, они сразу же направились в тот номер, чтобы предотвратить вытекающие из этого последствия. Дверь им любезно открыл гражданин, как стало понятно, из Чехии. Слова его хоть и были похожи на русские, но звучали нелепо и даже грубовато, так что его чешское происхождение было определено сразу же.

Девушки, стараясь объяснять словами и жестами, в основном указывая на грудь, привели чеха в ужас и недоумение. Он что-то лепетал, но героини его понять не могли и продолжали гнуть своё.

Неожиданно из-за его спины выглянуло женское лицо с выпученными глазами. Она, как оказалось, тоже из Чехии, поэтому тоже воспринимала попытки объяснения как нечто пошлое и пугающее. “Женское лицо” с вопросом посмотрело на мужчину, затем со злостью на дам, и те поняли: жми педали пока не дали.

Какая судьба сложилась у мужчины – неизвестно. Благо наша героиня предусмотрительно взяла два купальных комплекта, а кто обнаружил ту часть и обнаружил ли – не известно.

В любом случае, мужчине уж точно не поздоровилось.

Ссылка на основную публикацию